【瞭望2020】刘勇：未来药店商业模式有两条主要路径
日期：2016/1/14
在过去十余年发展中，我国零售药店赶上了黄金十年的大发展契机，那么，药店又将迎来怎样崭新的未来？值此国家十三五开局的关键时期，《第一药店》作为药品零售行业的主发声阵地，策划推出大型专题访谈——瞭望药店2020。邀请我国药品零售行业的代表人物，共同描绘我国药品零售行业的发展脉络与未来！本期嘉宾为国药控股国大药房有限公司董事长刘勇。
文：吴尚荣
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国药控股国大药房有限公司董事长刘勇认为，药品零售业未来五年的关键词有两个：一是“医药分开”，二是“技术”。他认为，行业同仁的目光不应只盯在处方药外流的问题上，因为日新月异的移动互联技术正推动着药品流通商业模式的变革，如何把新技术和新理念融入药品零售模式里，是一个新的命题。“即便是实现医药分开，医院处方外流也不是流出一张纸，重要的问题是，连锁药店如何用新的技术手段承接处方，用专业的服务提高顾客的黏性。”
第一药店
您认为医药分开在未来五年会取得突破性进展吗？连锁药店该为医药分开做哪些准备？
但凡一项重大政策的落地，都需要一个逐层推进的过程。从国家政策的方向来看，医药分开是大势所趋，未来五年必然有重大的进展。从现在公立医院改革、基层医疗机构零差率销售基本药物等细节上可以发现，国家正在为医药分开铺垫基础。
然而，连锁药店应该持理性的态度。从形式上来说，医院处方外流对药店是利好，但从市场现状来看，药店要抓住未来处方药的市场份额，还有很多问题亟待解决。首先是药店专业化问题，以现有的专业水平来看，药店还有许多不足之处。连锁药店迫切需要提高药学服务功能，特别是加强执业药师队伍的建设。其次，要考虑对新技术的投入与运用，毕竟医院处方外流的，不是流出一张纸，药店须具备互联网技术基础，承接医院的电子处方，同时结合新技术提高顾客的黏性。
当前，您对互联网售药的政策有何预期？一旦出台，会如何改变医药零售行业？
如今国家对互联网的发展，以及移动医疗、互联网新技术等大多是持认可的态度，所以可以大胆推测，网售药品政策的放开不会太久，明年应该会有相关的政策出台。但是药品是特殊商品，所以未来网售药品放开可能是前期出试行文件，有一段探索期，并且可能采取负面清单的方式，待试行一段时间后，总结推行的效果，再进一步明确网售药品的执行标准。
一旦有具体政策的出台，药品零售商业模式就会发生巨大的变化，极可能会呈现两个方向：其一，是类似于美国沃尔格林的零售模式，商超与药店相结合的现代药房业态，体现多元化经营的特色；其二，则是专业化药房，以处方药销售为主，对药学服务的专业要求很高，经营面积不一定很大，美国也有类似的案例，他们有不少医药商业公司，下辖若干以处方药销售为主的专业药房，同时会融入医院和厂商的资源，服务于患者顾客，不妨理解为在DTP模式的基础上进行扩展，融入更多的处方药。
2015年以来，随着业内资本运作的加快，越来越多的连锁提出了上市的目标，您认为未来五年会呈现什么样的趋势？
相信随着注册制放开后，连锁药店进入资本市场的步伐会加快。中国药品零售市场格局具有零散性的特点，区域型连锁数量庞大，有实力的区域列强会通过上市，引入资本力量提速拓展，通过区域深耕或跨区扩展等形式，提高市场份额。而选择的路径应该以国内上市为主，并根据企业的类型、需求在主板、创业板、新三板中选择合适的领域。
在您看来，资本力量会更聚焦于推动行业集中度提升，还是业态模式转型？
两者应该是同步推进。一方面，行业集约化肯定会加快，尤其是跨区域的整合会日趋明显；另一方面，由于处方外流、互联网电商和技术的发展等因素，传统药品流通模式也会转型，资本力量对转型显然会发挥出作用。
在行业集中度提高方面，连锁需要面临企业整合的考验，您有什么建设性的意见？
其一是注意企业文化方面的整合，其二是企业跨区域整合过程中碰到的问题。中国零售市场区域差异化特色明显，各地市场情况、政策环境（例如医保政策）都有较大的差异性，这对企业并购后快速推进进而实现效益来说，是巨大的挑战，特别是对企业前台与后台管理的考验。
但现在我们看到，不少已经具备一定规模的主流连锁，已经形成标准化体系，足以应对跨区域整合的挑战。所以，企业内部管理的成熟与否，对未来跨区域的整合将起到极为重要的作用。
在移动互联网技术大潮下，药店应该“互联网+”还是“+互联网”？
从连锁药店考虑来看，肯定是“+互联网”的思路，因为这更符合药店自身的效益模式。但更重要的是，融入互联网理念和技术，关系着未来全渠道战略的布局，药店应在原有的客户基础上，借力互联网新技术完善顾客服务与管理体系，提高顾客的黏性，并拓展更多新客户。
在整个社会信息化、智能化发展趋势下，药店接下来新技术的投入将主要集中的在哪些方面？这些投入又将能抢占怎样的先机？
现在许多连锁药店都在投入O2O领域的探索，其实正是全渠道战略布局，简单来说，未来顾客不一定非得到药店里，他们在网上或者手机移动端下订单，再通过快递或线下自取，以获得产品与服务。
信息来源：上海医药商业行业协会
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