这家医院，已经颠覆你的传统印象
日期：2015/12/17
年门诊400多万的医院，竟然没人排队？！“在互联网条件下，品牌建设应该是信息化条件下的流程再造，而不是旧的流程信息化。”温州医科大学第一附属医院院长陈肖鸣这样介绍“零排队”医院的流程再造经验。今天，健康浙江聚焦温医一院，SHOW给你一个颠覆传统印象的互联网+医院。 零排队：身份证直接挂号 在温医一院2千平方米的门诊大厅里，有8个窗口，9个人收费，没有分诊站，只有服务站，整个医院的门诊收费系统只有11个人，包括买饭票、小卖部。温医一院作为日均门诊量15000人次的三甲医院，挂号、就诊、缴费已经实现“零排队”。 病人在医院的每一个环节都收到短信，一个人在医院就诊会收到七条短信。“短信是我们每个患者的连接器，所有事情都会通过短信通知，我们不会收患者的钱，医院每年要支出2000多万，后来我们给每个医生配了个打印机，内容跟短信一样，老人可以拿着小纸条。”陈肖鸣表示，医院所有的窗口都是预约的，可以确定到几点几分。患者可通过114、12580电话预约、医院现场预约、网络预约、手机APP预约、支付宝预约、微信预约等多种形式进行就诊预约。目前预约就医率已经达到84.14%，居全国首位，已提前远超国家要求的“至2017年底，三级医院预约诊疗率大于等于50%”的目标。 如果告诉你一家医院可以用身份证直接挂号，你会不会觉得很方便？在温医一院就可以！这里甚至还可以用市民卡、社保卡、新农合卡。老人结账，可以绑定儿子的身份证，小孩结账，可以绑定父母的身份证，该院的身份证挂号已经达到80%。同时，所有的病历都整合在一起，构成了健康档案。 零障碍：支付方式你作主 你能想到的支付方式，几乎在这家医院都能用上。医院开辟了现金预存以及银联卡、手机银行、支付宝转账预存等多种预存方式，可以在收费窗口、自助机、银行网点、手机等平台完成预存，2014年预存率达到77%。此外，还可以采用“微信”钱包缴费结算，金额预存、就诊签到、收费结算等过程在5分钟内完成率达50%以上，大大节约了患者缴费与结算等候时间，实现了收费和结算“零排队”。2014年5月，温医一院与“支付宝”签约，成为全国首家可用“支付宝”缴费结算的医疗机构。 医院大胆摒弃进出院患者要到收费窗口办理进出院手续和结算的传统模式，在国内率先推出“住院患者护士站刷卡办理进出院手续结算”模式，实现了住院与门诊收费合并，大大方便了病人，目前该项结算服务占比已达出院病人的70%。 通过门诊医生工作站推行诊间结算模式更是该院的创新之举。患者来院前，就诊卡里只要预存有足够余额，无需挂号即可直接预约医生和就诊，在门急诊就诊时发生的检查、治疗、药品等所有费用，都可凭卡即时自动结算，患者就诊后可以直接去做检查或到药房取药，省略了传统的排队挂号和缴费环节。 目前医院共设有自行研发的“多功能自助服务终端”209多台，病人可以便捷地完成传统就诊流程上人工操作的所有服务环节，包括办理就诊卡、补办病历、预约医生号、预约签到、现金预存、银联卡转账预存、缴费、化验特检单打印、就医指南打印、预存和信息查询、小卖部和食堂消费、病人满意度调查、预存转住院预交款、住院费用查询、一日清单查询打印、住院费用汇总查询打印、出院结算余额转就诊卡等二十余项功能，完全颠覆了传统的就诊模式。 零距离：足不出户的医疗关怀 医院在国内首创开发了“院外医疗关怀系统”，将医疗信息系统延伸至患者和医护人员的数字终端，向患者提供“医患沟通平台”、“分级诊疗”、“移动医疗”、“诊后服务”、“视频医疗”等网络窗口和健康咨询、健康评估、移动健康等服务功能。 通过“医患沟通平台”，患者在院外、门诊或住院时都可通过微信、支付宝、网页等进入该系统输入主诉、就诊感受或上传照片，供医生作为诊断分析的依据。住院患者可以使用床旁配置的平板电脑进入“医患沟通平台”。医护人员采用移动终端（手机门诊、微信、支付宝、桌面云等）点开“移动医疗”界面，可以随时随地为患者提供医疗服务。 除了做好院前预约预存的辅助工作外，医院又率先在国内启动融入“家庭医生”概念的手机门诊系统，复诊病人可以先不去医院，让经治医生提供开化验特检单等诊疗服务，免除路途往返的辛苦；医生可以随时随地查看病人检查报告单，了解病情、解答病人咨询，实现了复诊病人“足不出户、在家看病”的就医模式创新。
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